Refusjonspolicy

Tilpassede produkter

Siden de fleste av våre produkter produseres spesielt etter dine spesifikasjoner, kan de normalt ikke returneres fordi du har ombestemt deg. Dersom produktet er skadet, har en produksjonsfeil eller ikke samsvarer med bestillingen, vil vi selvfølgelig finne en løsning.

Dersom man ønsker å returnere må kunde dekke produksjonskost og frakt.

Meld fra om feil

Hvis det er noe galt med produktet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@skiltkompaniet.no. Det er en frist på to måneder fra oppdagelse av mangel for å melde fra om dette.

For rask behandling ber vi deg legge ved:

  • ordrenummer

  • en beskrivelse av problemet

  • tydelige bilder eller video som viser feilen

Mulige løsninger

Avhengig av situasjonen kan vi tilby:

  • nytt produkt

  • reparasjon dersom dette er aktuelt

  • prisavslag

  • refusjon (dersom feilen ikke kan rettes opp i)

  • annen løsning etter avtale

Omlevering eller retting utføres uten kostnad for kjøperen, og kjøper kan kreve prisavslag eller heving hvis mangelen ikke rettes eller produktet ikke omleveres.

Retur

Dersom vi ber om at varen returneres, sendes den til:

Artworx AS
Rasmus Solbergs vei 2
1426 Solberg

Varen skal pakkes forsvarlig slik at den ikke skades under transport. Med mindre returen skyldes feil fra vår side, er kunden ansvarlig for returkostnaden. Vi anbefaler at returforsendelsen sendes med sporing.

Refusjon

Godkjente refusjoner tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet. Tilbakebetaling skjer normalt innen 14 dager etter at returen er mottatt og kontrollert. Avhengig av betalingsmetoden kan det ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen. Dette gjelder kun ved skader eller feil som ikke blir rettet opp i.

Avbestilling

Produksjonen av spesialtilpassede produkter starter ofte kort tid etter at bestillingen er mottatt.
Ønsker du å avbestille, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Dersom produksjonen ikke har startet, vil vi gjøre vårt beste for å stoppe ordren.
Hvis produksjonen allerede er påbegynt, kan avbestilling helt eller delvis bli avslått i henhold til angrerettloven og gjeldende regler for spesialtilvirkede varer. Bestillinger av spesialtilpassede skilt kan avbestilles i henhold til forbrukerkjøpsloven § 41, mot dekning av økonomisk tap for selger.

Bytte

Dessverre kan vi ikke tilby bytte av varer, så vennligst benytt returprosessen med informasjonen du finner overfor.